DellaTransfère proprement. Seulement quand ça compte.
Quand un appelant est un client VIP, a une demande urgente ou pose une question à laquelle Della ne peut pas répondre avec certitude, elle fait un transfert accompagné vers toi, ton équipe ou un employé précis, selon tes règles. Pas d’appels perdus, pas de « veuillez patienter », pas d’appelants frustrés.
Un mauvais transfert est pire que pas de transfert.
La plupart des services de réponse transfèrent trop (chaque appel te dérange) ou pas assez (les appels urgents meurent dans la boîte vocale). Dans les deux cas, ton équipe apprend à ignorer la ligne.
L’escalade de Della fonctionne avec des règles. Tu décides quelles intentions déclenchent un transfert (mots-clés médicaux urgents, appelants VIP, contrats de plus de 10 000 $, urgences juridiques en dehors des heures d’ouverture). Della s’occupe de tout le reste, réservations, FAQ, déplacements de rendez-vous, accueil, sans te déranger. Quand elle transfère, elle te résume la situation en une phrase (« Sarah Lee, cliente qui revient, appelle pour son rendez-vous de mardi ») pour que tu ne sois jamais pris au dépourvu.
Ce que Della fait pendant l'appel.
Tu définis les déclencheurs
Définis des règles par intention, par catégorie d’appelant, selon l’heure de la journée. « Après 20 h en semaine, les appels juridiques urgents vont sur mon cellulaire. »
En alternance ou vers un employé précis
Répartis les transferts dans l’équipe, ou achemine-les selon le service (« les clients coloration à Aisha, les coupes à Maxime »).
Résumé de l’appelant en une ligne
Quand tu décroches, Della te glisse un résumé d’une phrase à l’oreille avant de te passer l’appelant. Tu n’es jamais pris de court.
Échelle d’escalade
Essaie d’abord le soignant de garde, puis le gérant, puis la boîte vocale avec une promesse de rappel. Della descend la chaîne automatiquement.
Solution de repli en douceur
Si personne ne répond dans ton délai, Della prend un message détaillé et promet un rappel à une heure précise.
Chaque transfert consigné
Tentatives de transfert, qui a répondu, qui n’a pas répondu, tout est dans le tableau de bord. Repère les moments où les escalades te mangent ta journée.
Appelle de ton téléphone et essaie-la : réserve une plage horaire, pose une question, change de langue. Elle te dit qu'elle est une assistante automatisée, puis elle fait le travail.
Appelle DellaDella face aux autres options.
| Della | Service de réponse hybride | Boîte vocale | Renvoi sur une seule ligne | |
|---|---|---|---|---|
| Déclencheurs de transfert basés sur des règles | Oui | Script fixe | S. O. | Toujours transférer |
| Résumé de l’appelant en une ligne | Oui | Transfert direct | S. O. | Transfert direct |
| Échelle d’escalade | Oui | Destination unique | S. O. | Destination unique |
| Rotation (round-robin) | Oui | Manuel | S. O. | Non |
Fonctionne avec le reste de Della.
À partir de 34,99 $ par mois. Chaque réservation est à toi.
Aucune commission, aucuns frais par réservation, aucuns frais d'installation. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours.
Questions fréquentes.
Tu hésites encore? Appelle Della au +1 (818) 918-4562 et pose-lui la question.
Della peut-elle transférer vers un cellulaire?
Oui, n’importe quel numéro, n’importe quel fournisseur. Della appelle la destination, te met au courant, puis te relie à l’appelant.
Et si je suis déjà en ligne quand Della essaie de transférer?
Della détecte la ligne occupée et appelle la destination suivante de ton échelle d’escalade. Si toute l’échelle est occupée, elle prend un message détaillé avec une heure de rappel.
Est-ce que je peux voir pourquoi chaque transfert a eu lieu?
Chaque transfert dans le tableau de bord montre la règle qui l’a déclenché et la trace des tentatives. Pratique pour ajuster tes règles.
L’appelant entend-il de la musique d’attente pendant le transfert?
Non, Della meuble le silence en parlant (« Je vous mets en contact avec Sarah, un instant... ») pour que l’appelant ne reste jamais dans le vide.
Arrête d’interrompre ton équipe pour des appels de routine.
Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Fixe les règles. Della s’occupe du reste.