DellaDes patients en attente? Pas avec Della.
Une réceptionniste IA soucieuse de la confidentialité qui fait l’accueil des patients, trie selon l’urgence et réserve les rendez-vous, même quand ta réception est fermée. Multilingue, sécuritaire, jamais fatiguée. Conçue pour les entreprises de services, pas pour des plateformes qui vendent les données des patients.
Les appels de patients manqués sont des pertes cliniques, pas juste un irritant administratif.
Des études montrent que 20 à 35 % des appels de patients aux petites cliniques restent sans réponse ou aboutissent dans la boîte vocale. Un patient qui ne peut pas réserver aujourd’hui choisit un autre soignant demain. Pire, un appel de triage urgent qui tombe dans la boîte vocale peut devenir un risque clinique. Della répond à chaque appel, recueille les champs d’accueil, escalade les cas urgents vers ton soignant de garde et réserve le reste dans ton agenda, sans la masse salariale d’une réceptionniste.
La plupart des outils « IA pour la santé » sont des modules d’EHR qui coûtent des milliers de dollars par soignant et demandent des mois d’intégration. Della s’installe en 15 minutes, coûte un tarif fixe de 34,99 $ à 179 $/mois et se connecte aux agendas que ton équipe utilise déjà. L’enregistrement est optionnel pour chaque appel, avec avis à l’appelant. Les transcriptions sont chiffrées au repos. Le traitement des PHI suit le principe de collecte minimale : Della ne demande que ce dont ton accueil a vraiment besoin.
Une IA, six tâches adaptées aux cliniques.
Chaque fonctionnalité est un véritable outil que l’IA utilise pendant l’appel. L’enregistrement est optionnel pour chaque appel. Chaque action est consignée pour la vérification.
Réserve les rendez-vous
Lit ton agenda en temps réel, associe le bon soignant au motif de consultation du patient, confirme avec l’appelant et inscrit la réservation. Envoie une confirmation par texto et par courriel.
Trie selon l’urgence
Escalade basée sur des règles. « Douleur intense » → transfert au soignant de garde. « Rappel de routine » → réservation à la prochaine plage libre. « Mot-clé de crise » → mise en relation immédiate avec ton téléphone, et elle reste en ligne.
Parle 16 langues
Détecte automatiquement la langue du patient et change en pleine conversation. Essentiel pour une clientèle diversifiée. Inclut le français canadien, l’espagnol, le mandarin, l’arabe, le japonais, le coréen et 10 autres.
Recueille les champs d’accueil
Nom, date de naissance, assureur, motif de consultation, soignant préféré, recueillis pendant l’appel et envoyés dans ton EHR ou ton CRM par Zapier. Le minimum nécessaire, chiffré au repos.
Déplace et annule
Un appelant veut déplacer sa visite de mardi? Della vérifie l’identité du patient, trouve la réservation et la déplace. La plage libérée est offerte automatiquement à un autre patient de ta liste d’attente.
Consigne chaque appel
Transcription complète, classement de l’intention et étiquette de résultat. Un dossier prêt pour la vérification de chaque interaction avec un patient. Conservation configurable (30, 60 ou 90 jours, ou désactivée).
La même Della. Un cerveau différent pour chaque spécialité.
L’IA fait la différence entre un nettoyage dentaire de routine et une urgence pour un mal de dents, entre un client de thérapie existant et un nouvel accueil, entre une vérification d’assurance et une demande de renouvellement d’ordonnance.
Cliniques médicales
Accueil des patients (nom, date de naissance, motif de consultation, urgence), acheminement vers le soignant selon la spécialité, saisie de l’assureur. Della trie selon les règles d’urgence que tu définis et escalade les appels urgents en dehors des heures d’ouverture vers ton soignant de garde.
Cliniques dentaires
Saisie de l’assureur à la réservation, choix du type de rendez-vous (nettoyage, obturation ou urgence), rappels de suivi. Della réserve les nettoyages 6 mois d’avance et les urgences le jour même, sans renvoyer les patients à la boîte vocale.
Thérapie et counseling
Accueil confidentiel, acheminement en télésanté ou en personne, inscription sur la liste d’attente des soignants établis. Le ton de Della est calme et non clinique. Les règles d’escalade vers une ligne de crise que tu définis s’activent immédiatement, et Della reste en ligne jusqu’à ce que tu répondes.
Della, sur tous tes appareils.
Répondre, réserver, soumissionner, faire le suivi. La même Della sur le Web, sur iPhone et sur iPad.
Appelle de ton téléphone et essaie-la : réserve une plage horaire, pose une question, change de langue. Elle te dit qu'elle est une assistante automatisée, puis elle fait le travail.
Appelle DellaLa plupart des services de réponse en santé sont coincés en 2010.
| Della | Service de réponse hybride | Service de réponse médical générique | Boîte vocale | |
|---|---|---|---|---|
| Répond 24/7 | Oui | Oui | Oui (des humains) | Non |
| Réserve directement dans ton agenda | Oui, en temps réel | Oui | Non, t’envoie un courriel | Non |
| Tri selon des règles d’urgence | Oui, configurable | Escalade manuelle | Manuel | Non |
| Parle 16 langues | Oui | 2 (EN/ES) | 2 ou 3 en général | S. O. |
| Prix de départ | 34,99 $/mois | 95 $/mois + par appel | 200 à 500 $/mois | Gratuit |
| Transcription complète de chaque appel | Oui | Résumé seulement | Notes manuelles | Non |
| Enregistrement optionnel et contrôle de la conservation | Oui, par appel, configurable | Limité | Défini par le service | S. O. |
À partir de 34,99 $ par mois. Chaque réservation est à toi.
Aucune commission, aucuns frais par réservation, aucuns frais d'installation. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours.
Les questions que les cliniciens posent en premier.
Tu hésites encore? Appelle Della au +1 (818) 918-4562 et pose-lui la question.
Della est-elle conforme à HIPAA?
Della repose sur le principe de collecte minimale des PHI. L’enregistrement est optionnel pour chaque appel, avec avis à l’appelant. Les transcriptions sont chiffrées au repos. Un BAA signé est offert avec le forfait Pro : contacte-nous avant de traiter des PHI en production. Pour les cliniques qui ne veulent aucune PHI dans les transcriptions, Della peut être configurée pour envoyer l’accueil directement dans ton EHR ou ton CRM sans conserver de transcription.
Comment Della gère-t-elle les appels urgents ou de crise?
Tu définis des règles de mots-clés et de formulations (« douleur intense », « suicidaire », « douleur à la poitrine », etc.). Quand une règle correspond, Della tente immédiatement un transfert accompagné vers ton soignant de garde. Si personne ne répond, elle reste en ligne avec l’appelant jusqu’à ce que tu le fasses, pendant que l’appel fait sonner chaque appareil de ta liste d’escalade.
Della aura-t-elle l’air robotique ou froide?
Choisis une voix qui convient à ta clinique : Sarah (professionnelle), Brian (calme) ou notre voix multilingue calme par défaut conviennent bien aux cliniques. Le ton est configurable. Beaucoup de cliniques choisissent « Calme + Professionnel » pour la thérapie et « Amical + Professionnel » pour le dentaire.
Della peut-elle vérifier l’assurance à la réservation?
Della note le nom de l’assureur et le numéro de police pendant l’accueil et l’indique sur la réservation. La vérification de l’admissibilité en temps réel dépend de l’API de ton EHR : Della envoie l’accueil à ton EHR ou ton CRM par webhook, et ton processus de vérification habituel prend le relais.
Quelles langues sont les plus utiles pour les cliniques?
L’espagnol, le mandarin, le français canadien, l’arabe, le coréen et le vietnamien ont le plus d’impact pour les cliniques nord-américaines. Della détecte la langue de l’appelant et change automatiquement, sans menu, sans « Faites le 2 pour l’espagnol ».
Est-ce que je peux intégrer Della à mon EHR?
Oui, par Zapier (plus de 1 000 apps d’EHR et de CRM) ou par l’API REST avec le forfait Pro. Intégrations courantes : Athenahealth, DrChrono, Practice Fusion, Cliniko, SimplePractice, Jane App, TheraNest.
Capte chaque patient. Calme la réception.
Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours. Configure Della en 15 minutes.